OBJECTIF
S’assurer que les équipes travaillent conformément à la politique de service DAF afin de dépasser les attentes des clients.
RESPONSABILITÉS ET RÉSULTATS
- Traduire la politique, les objectifs et les procédures de service DAF dans la politique et les procédures de service interne
- Développer, coacher, contrôler et gérer les équipes concernant le service afin d’optimiser la production d’atelier la plus rentable et les temps d’arrêt les plus bas pour tous les clients DAF en optimisant entre autres tous les processus liés à l’admission des véhicules, au diagnostic, aux réparations FTR et au retour en temps opportun et à optimiser le résultat pour le concessionnaire.
- Assurer la mise en œuvre de programmes génériques et cohérents pour augmenter l’efficacité de l’atelier, les ventes de services, promouvoir l’atelier DAF, et guider et surveiller l’efficacité du recrutement des techniciens afin d’obtenir le maximum d’opportunités commerciales.
- Développer et gérer le plan d’activités local concernant les problèmes techniques locaux.
- Assurez-vous que les actions sur le terrain sont exécutées conformément à la politique du constructeur DAF
- S’assurer que les objectifs donnés par DAF Trucks et par le concessionnaire, en ce qui concerne les processus de service, sont atteints.
- S’assurer que les défauts structurels des produits et les réclamations de fiabilité sont correctement identifiés et quantifiés afin de mettre en œuvre des actions correctives conformément aux politiques et procédures centrales.
- Gérer le département de service comprenant la formation, les connaissances techniques, la garantie et le service à la clientèle.
- Organiser, lancer et suivre des programmes de formation au service local (technique et non technique), en utilisant des modules de formation centraux pour s’assurer que tout le personnel est conforme aux normes DAF. S’assurer que le niveau adéquat de techniciens et que toutes les parties sont bien informés des dernières informations de service.
- S’assurer que tous les systèmes après-vente sont opérationnels et utilisés de manière optimale à l’atelier
- Visitez régulièrement les clients finaux.
FORMATION, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
- Baccalauréat et au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le secteur des camions.
- Connaissance des produits et services DAF, des procédures, des politiques et de la stratégie DAF.
- Connaissance technique approfondie des produits DAF.
- Connaissance des segments de marché nationaux, de l’industrie du transport international et des concurrents.
- Affinité avec la gestion commerciale et les opportunités associées de l’utilisateur final.
- Connaissance des activités commerciales liées au service.
- Expérience commerciale dans l’industrie du transport.
- Langues : Anglais et Français
- Compétences en communication et en négociation.
- Compétences de gestion.